سياسة الشحن و الإسترجاع
نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان جودة منتجاتنا وللتأكد من وصول مشترياتك إليك في حالة جيدة. إذا واجهتك مشكلة لأي سبب من الأسباب أو مشكلة تتعلق بطلبك؛ الرجاء التواصل معنا عبر بريدنا الاكتروني customercare@zoskinhealthsa.com أو اتصل بخدمة العملاء على الرقم التالي : +966565229044 وسنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك . وفي حال واجهتك أي مشكلة؛ يرجى إعلامنا في غضون 3 أيام من تاريخ استلام طلبك؛ نحن سنكون سعداء لحل مشكلتك أو إرسال بديل لك إذا لزم الأمر؛ يرجى العلم أننا لم نتمكن من استرجاع رسوم البريد والشحن إليك؛ ما لم يكن هناك عيب أو مشكلة بالمنتجات . علماً بأنه في حالة شحن المنتج و إستلامه بصورة سليمة سياسة الاسترجاع أو الاستبدال لا تنطبق لعدم ضمان الشركة المحافظة على ظروف التخزين السليمة من قبل الطرف الثاني . سنقوم عند إستلام المنتجات بتسوية أي استرجاع في شراء المنتجات عبر (باي بال “ موقع لتحويل المال الكترونياً ” أو بطاقة الائتمان أو تمارا أو ما شابه) وسيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الالكتروني إليك على عنوان البريد الإلكتروني الذي أرسلته .
المنتجات المعيبة
نحن نقبل فقط استرجاع المنتجات المعيبة؛ بشرط أن تكون في حالتها الأصلية . ولا تقبل zoskinhealthsa.com استرجاع المنتجات التي تم فتحها؛ ما لم تكون معيبة. وفي حال قيامك بفتح المنتج المعيب ثم إرجاعه (فسوف تتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع). ستقوم zoskinhealthsa.com بإعطائه إلى شركة التصنيع لفحصه. وفي حال رؤية شركة التصنيع بأن المنتج معيباً؛ يمكنك الاختيار بين استرداد المبلغ بالكامل (بما في ذلك تكاليف الشحن التي تكبدتها والمتعلقة بالإرجاع) أو الحصول على منتج آخر.
*سيتم استرداد المبالغ المستردة على طريقة الدفع الأصلية وستتم معالجتها في غضون 10 إلى 45 يومًا اعتمادًا على البنك الذي أصدر بطاقة الائتمان .
سياسة الإلغاء
نحن نسهل عملية توصيل المنتجات إليك حتى يصل طلبك اليك في أسرع وقت ممكن ، حيث نقوم بتجهيزه ثم شحنه اليك . إذا كنت ترغب في إلغاء طلب ما؛ فقم بإرسال رسالة لنا عبر بريدنا الالكتروني customercare@zoskinhealthsa.com أو اتصل بخدمة العملاء على الرقم التالي : +966565229044 وسنبذل قصارى جهدنا لالغاء طلبك. في حالة شحن طلبك واستلامه بالفعل ، لا تنطبق سياسة الارجاع والاستبدال ، وتُعتبر الطلبات التي تم إلغائها بعد مغادرتها الشركة بمثابة مرتجعات . لذلك؛ ستطبق سياسة الارجاع . إذا كان لديك إستفسار أو أي أسئلة أخرى بخصوص سياسة الارجاع والاسترداد الخاصة بنا؛ من فضلك لا تتردد في التواصل معنا عبر بريدنا الالكتروني customercare@zoskinhealthsa.com أو الاتصال برقم خدمة العملاء التالي : +966565229044 . نحن سنكون سعداء بتواصلكم معنا .
التنصل من الضمان وتقييد المسئولية
لا تقوم الشركة بإقرار أو تحمل المسئولية فيما يتعلق بدقة أو صحة أي رأي أو استشارة أو بيان متاح على مواقع الشركة أو فيما يتعلق بأي هجوم أو تشهير أو بذاءة تم إرسالها من خلال هذه المواقع الخاصة بالشركة. ولن تتحمل الشركة بأي حال من الأحوال المسئولية عن أي خسارة أو ضرر تم التسبب فيه من خلال اعتمادك على المعلومات التي تم الحصول عليها من المحتوى المتاح على مواقع الشركة الإلكترونية . أنت تتحمل المسئولية فيما يتعلق بتقييم دقة أو اكتمال أو الاستفادة من أي معلومات أو آراء أو استشارات أو أي محتويات أخرى متاح على مواقع الشركة؛ الرجاء طلب استشارة المهنيين فيما يتعلق بتقييم أي معلومات أو آراء أو استشارات أو أي محتويات محددة أخرى؛ بما في ذلك على سبيل المثال ، المعلومات المتعلقة بالمال أو الصحة أو نمط الحياة أو الآراء أو الاستشارات أو أي محتويات أخرى.
سياسة الشحن داخل السعودية
نحن نسعى جاهدين للاستمرار في تقديم أقل التكاليف الممكنة المتعلقة بالتسليم للعميل ، ونحتفظ بالحق في تعديل أسعارنا من وقت لآخر. نتيح توصيل مجاني بدون أي رسوم في حال تجاوز الطلب 899 ريال سعودي. خلاف ذلك ، يتم دفع رسوم التوصيل ؛ وذلك وفقاً لسياسة الشحن والأسعار المذكورة ؛ يرجى التأكد من تزويدنا بجميع عناوين الشحن الكاملة والصحيحة. لن تتحمل zoskinhealthsa.com المسئولية فيما يتعلق بالطلبات التي تم فقدانها بسبب قيام العميل يإعطائنا عناوين خاطئة. وفي حال قيامك بإدخال عنوان خاطئ؛ لا نلتزم بإعادة إرسال الطلب على نفقتنا إلى العنوان الصحيح. وفي حال إعطائك عنوان خاطئ لنا؛ فلن نقوم بشحن البضائع. وفي حال لم تقم بإعطائنا عنوان صحيح خلال 14 يوماً؛ سنقوم بإلغاء طلبك. وسيتم شحن كل طلب بشكل منفصل ولن يتم ضمه مع الطلبات الاخرى . لن نضمن مواعيد التسليم ؛ لكننا سنبذل قصارى جهدنا لإرسال المنتجات إليك في المواعيد المحددة بالتعاون مع شركة الشحن . يتم التعامل مع خدمة التوصيل “من الباب إلى الباب” من قبل العديد من شركات التوصيل المحترفة والمبردة للحفاظ على جودة المنتجات المستلمة ، والتي تقوم بتسليم الشحنة إليك مباشرةً. من خلال هذه الخدمة ، سيتم تزويدك برقم تتبعي يسمح لك بتتبع شحنتك عبر المسار بأكمله .
*المعاملات المتعددة قد تؤدي لظهور إشعارات متعددة في كشف الحساب الشهري لحامل البطاقة .
البضائع التالفة
في حال وصول البضائع تالفةً إليك ؛ الرجاء إرسال رسالة إلى قسم خدمة العملاء عبر بريدنا الإلكتروني customercare@zoskinhealthsa.com أو الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم التالي : +966565229044 . يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 24 ساعةً و إبلاغهم برقم طلبك ووصف منتجاتك . لا تتخلص من المنتجات التالفة أو المنتجات المشحونة حتى تتواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الرقم الموضح ؛ وذلك من أجل الحصول على التعليمات ؛ قد نطلب إعادة البضائع التالفة. سنقوم بالاتصال بشركة الشحن للتأكيد على المعلومات المتعلقة بمشكلتك وحتى نتمكن من استعادة المنتجات التالفة أو إرسال طلب استبدال أو إصدار اعتماد مالي لك مقابل تكلفة البضائع التالفة والمعتمدة. وفي حال إصدار ائتمان فيما يتعلق بمنتجاتك ؛ فسيتم إصدار ائتمان كامل بشأن المنتجات التالفة في غضون 10 أيام عمل ؛ اعتباراَ من استلام الشحنة المرتجعة.
سياسة الحماية
تلتزم zoskinhealthsa.com بضمان الحفاظ على أمان معلوماتك . نحن نقوم باتخاذ إجراءات ملموسة وإلكترونية وإدارية لمنع الدخول أو الإفصاح غير المصرح به فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية التي نقوم بجمعها عبر الانترنت .